Часто задаваемые вопросы

•  На главной странице через поисковую форму.
Чтобы найти интересующий Вас тур, укажите следующие параметры: «Откуда» - город вылета, «Куда» - город, который Вы планируете посетить, «Начало тура» - интервал дат, на которые Вы планируете поездку, «Кто едет» - количество путешественников. Нажмите кнопку «Найти». Через несколько секунд Вы автоматически перейдете на страницу с турами, соответствующими критериям поиска.

 •  В главном меню сайта выберите раздел «Туры».
На открывшейся странице слева задайте в фильтре интересующие Вас параметры поиска. Система выдаст соответствующие туры.

Для просмотра подробного описания тура нажмите кнопку «Подробнее».

Похоже, вы ищете туры на даты, когда нужного вам рейса, отеля, турпакета нет или все уже распродано, или невозможно оформить тур на необходимое Вам количество туристов.

Попробуйте повторить поиск на другие даты или нажмите кнопку «Перезвонить мне». Менеджер по бронированию свяжется с Вами для уточнения Вашего заказа и помощи с подбором тура.

В случае возникновения срочных вопросов по бронированию Вы можете написать сообщение на e-mail: helpdesk@rustour.online или позвонить в контактной центр 8 800 5555 800 (звонок бесплатный).

С краткой информацией по интересующему путешествию можно ознакомиться, нажав на кнопку «Подробнее» в визитной карточке тура.

На открывшейся странице тура выберите меню «Программа» или прокрутите страницу вниз. Вам станет доступно описание каждого дня поездки и входящих в стоимость тура услуг, а также фотогалерея. Кроме этого, под описанием тура Вы сможете ознакомиться с перечнем услуг, которые можно заказать дополнительно к основной программе.

Порядок бронирования тура на RusTour.online:

  • Выберите тур.

  • Проверьте даты поездки и другие параметры поездки (отель, количество путешествующих, составляющие тура, дополнительные услуги).

  • Нажмите на кнопку «Бронировать», и Вы будете перенаправлены на страницу для предварительного просмотра забронированного тура и оформления заказа.

  • Для окончательного бронирования нажмите кнопку «Забронировать». Система предложит Вам пройти быструю регистрацию для входа в «Личный кабинет» и запросит подтверждение Вашего согласия на использование персональных данных. После регистрации система автоматически перенаправит Вас в личный кабинет в раздел «Список заказов». Здесь можно отслеживать изменение статуса Вашего заказа.

  • В «Личном кабинете» в разделе «Список заказов» указаны все текущие заказы туриста. В строчке активного заказа нажмите значок 

  • . Система откроет карточку Вашего тура с подробным описанием параметров поездки. На этой странице внимательно прочитайте условия Договора. Поставьте галочку в поле «Я ознакомлен с договором и принимаю его условия». Также на этой странице Вам потребуется точно заполнить паспортные данные всех путешественников – эта информация будет использована при бронировании и оформлении необходимых для поездки документов.

  • После заполнения всех данных в заказе Ваша заявка поступает в обработку менеджером бронирования.

  • В течение суток после бронирования заказ станет доступен для оплаты при его изменённом статусе «Подтвержден».

Информация об изменении статуса заказа приходит по электронной почте, которую Вы указали на странице оформления заказа.

В случае возникновения вопросов по бронированию Вы можете написать сообщение на e-mail: helpdesk@rustour.online или позвонить в контактной центр 8 800 5555 800 (звонок бесплатный).

1-й способ

Если Вы выбрали тур и готовы сделать заказ, но Вам нужна консультация или помощь менеджера по бронированию, нажмите кнопку «Оставить заявку». В открывшейся форме заполните поля «Имя», «Телефон», «В какое время перезвонить».

Менеджер RusTour.online свяжется с Вами в удобное для Вас время.

2-й способ

Вы можете написать сообщение на e-mail: helpdesk@rustour.online или позвонить в контактный центр 8 800 5555 800 (звонок бесплатный).


В стоимость тура включены: авиаперелет туда-обратно эконом классом, проживание в отеле с базовыми условиями по питанию, экскурсионная программа.

Дополнительно Вы можете заказать: трансфер (групповой или индивидуальный), VIP встречу в аэропорту, дополнительные экскурсии, услуги гида и прочие индивидуальные услуги.

В настоящий момент на RusTour.online кроме пакетных туров доступны для заказа билеты на аэроэкспресс (для Москвы), дополнительные индивидуальные и групповые экскурсии, групповой трансфер.

Мы развиваем партнерскую сеть, перечень дополнительных услуг будет постоянно расширяться.

Билет для перелета эконом классом рейсами авиакомпании «РусЛайн» дает право на провоз 1 места ручной клади до 5 кг, размером 40*30*20 см и 1 места бесплатного багажа до 20 кг.

С правилами перевозки багажа авиакомпании «РусЛайн» можно ознакомиться здесь.

Да, можете. Чтобы добавить багаж или выбрать места в салоне самолета, купить билеты в бизнес-зал аэропорта, оплатить приоритетную посадку в самолёт, свяжитесь, пожалуйста, с менеджером по бронированию по e-mail: helpdesk@rustour.online или по телефону контактного центра 8 800 5555 800 (звонок бесплатный).

Менеджер оформит все интересующие Вас дополнительные услуги для комфортного путешествия.

Е-mail является логином для входа в Ваш «Личный кабинет» на сайте.

На электронную почту, которую Вы указали при бронировании тура, будут приходить сообщения об изменении статуса Вашего заказа.

С этой почты необходимо отправлять все письменные заявления о внесении изменений в заявку или ее аннулировании.

Телефон нужен для оперативной связи с Вами в случае необходимых уточнений по путешествию. Телефон указывается при бронировании авиабилета для своевременных сообщений об изменении в расписании рейсов непосредственно авиакомпанией.

Находиться на одной странице RusTour.online можно до 24 минут. Если вы не совершаете активных действий дольше, на экране появится сообщение «Время сессии истекло».

Если так произошло, повторите все, что вы делали до появления сообщения. Система актуализирует данные.

Вы можете оформить бронирование в одной заявке максимум на 4-х человек, включая детей.

Если вас 5 человек или больше, оформить бронирование можно одним из способов:

  • Забронируйте тур в нескольких заказах (максимум для 4-х человек в одном заказе).

  • Обратитесь в контактный центр RusTour.online - напишите сообщение на e-mail: helpdesk@rustour.online или позвоните 8 800 5555 800 (звонок бесплатный).

Да, вы можете оформить заявку на тур для туриста с ограниченными физическими возможностями. Обратитесь, пожалуйста, в контактный центр RusTour.online - напишите сообщение на e-mail: helpdesk@rustour.online или позвоните 8 800 5555 800 (звонок бесплатный).

Заказать обратный звонок можно прямо с сайта RusTour.online. Для этого на странице тура нажмите кнопку «Оставить заявку». В открывшейся форме заполните поля «Имя», «Телефон», «В какое время перезвонить». Менеджер RusTour.online свяжется с Вами в удобное для Вас время.

Сообщите менеджеру габариты инвалидной коляски или других устройств, которые вы возьмете с собой в путешествие. Эти данные понадобятся, чтобы проверить вместимость самолета и оформить заявку на специальное экскурсионное обслуживание. 

Подробнее о правилах перелета пассажиров с ограниченными физическими возможностями рейсами авиакомпании «РусЛайн» можно ознакомиться здесь

Для оформления авиабилетов и ваучеров на проживание в отеле Вам понадобится российский паспорт или заграничный паспорт гражданина РФ. Оформление детских туров осуществляется по свидетельству о рождении.  

Для иностранцев при оформлении билета нужно будет ввести данные паспорта, выданного в стране получения гражданства.

Нет, доверенность от родителей при перелете по России для ребенка не нужна.

Для оплаты заказа перейдите в «Личный кабинет» туриста, раздел «Список заказов».

После подтверждения бронирования тура его статус изменится на «Подтверждён». С этого момента становится доступна оплата этого заказа.

В случае, если до начала поездки осталось менее 30 дней, оплата производится в размере 100 % в течение 3-х дней после подтверждения заказа.

В случае, если до начала поездки осталось менее 7 дней, оплата производится в день подтверждения заказа в размере 100%.

В случае неоплаты заказа в установленные сроки бронирование аннулируется.

Информация об изменении статуса заказа приходит по электронной почте, которую Вы указали на странице оформления заказа.

В случае возникновения вопросов по оплате тура Вы можете написать сообщение на e-mail: helpdesk@rustour.online или позвонить в контактный центр 8 800 5555 800 (звонок бесплатный).

Вы можете воспользоваться следующими способами оплаты тура:

  • Безналичным переводом по счету-подтверждению, в котором указаны банковские реквизиты;

  • Банковской картой по счету-подтверждению. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:                   

Оплата по банковским картам на сайте https://rustour.online осуществляется с помощью электронного платежного шлюза. Все операции по вашей карте выполняются при полном соблюдении требований VISA International, MasterCard, МИР и других платежных систем с использованием специальных технологий безопасности карточных онлайн-платежей Verified by Visa и MasterCard® SecureCode™. Безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, rustour.online не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. При совершении платежа владелец карточки автоматически получит по электронной почте уведомление о блокировке денежной суммы на счету банковской карты. К оплате принимаются карты Visa, MasterCard, МИР. Система обработки онлайн-платежей банка проверяет данные дебетовой/ кредитной карты клиента, включая наличие достаточных денежных средств для совершения оплаты, после чего осуществляет данный платеж и присылает в систему отклик об успешной оплате. В случае недостаточности денежных средств либо иных причин, препятствующих проведению платежа (например, попытка использовать карты типа Visa Electron), процессинговый центр банка может отклонить платеж. При отклонении платежа банком, средства на счете Клиента не списываются и не блокируются. Клиент при этом получает сообщение об отклонении платежа. При этом бронирование считается неоплаченным. Оплата производится в рублях РФ. Если клиент оплачивает заказ банковской картой в иной валюте, сумма списываемых средств определяется банком-эмитентом Вашей банковской карты в соответствии с обменным курсом, установленным этим банком для данных операций на дату списания средств. Приступая к оплате заказанных услуг, клиент выражает согласие на списание средств со счета его банковской карты в соответствии с суммой сформированного заказа. Он подтверждает, что является владельцем банковской карты, которая будет использоваться для оплаты тура. Клиент принимает на себя ответственность за корректное указание всех запрашиваемых данных банковской карты, необходимых для проведения оплаты. Он также осознает, что неправомерное либо некорректное использование страницы оплаты может расцениваться банком как мошенническая операция, что влечет за собой административную и уголовную ответственность.

Да, может. Для этого в «Личном кабинете» при оплате тура со статусом «Подтвержден» выберите опцию «Безналичная оплата». Сформированный счет-подтверждение возможно оплатить банковским переводом по указанным реквизитам.

Опция «Безналичная оплата» доступна в случае, если до начала поездки осталось не менее 10 дней.

В случае возникновения вопросов по оплате тура Вы можете написать сообщение на e-mail: helpdesk@rustour.online или позвонить в контактный центр 8 800 5555 800 (звонок бесплатный).

После оплаты тура в «Личном кабинете» туриста, в разделе «Список заказов» к соответствующему заказу добавляются и доступны для скачивания следующие документы:

  • Договор реализации туристского продукта;

  • Авиабилеты (если в состав тура входит авиаперелет);

  • Ваучер на заселение в отель.

В случае покупки дополнительных услуг к заказу добавляются также соответствующие электронные билеты или ваучеры.

Информация об изменении статуса заказа приходит по электронной почте, которую Вы указали на странице оформления заказа.

 

Если Вы хотите получить необходимые документы по электронной почте, свяжитесь, пожалуйста, с менеджером по бронированию по e-mail: helpdesk@rustour.online или по телефону контактного центра 8 800 5555 800 (звонок бесплатный).

Требовать распечатанные документы при регистрации или посадке на рейс, при заселении в гостиницу у вас не будут, так как все данные хранятся в электронном виде. Достаточно только предъявить паспорт.

Но на всякий случай лучше иметь при себе распечатанную маршрутную квитанцию и ваучеры. Они могут понадобиться в сбойных ситуациях.

Все изменения в заявку на тур и аннулирование заказа с возвратом денежных средств оформляются только в письменном виде.

Вы можете воспользоваться наиболее удобным для Вас способом:

1.      В «Личном кабинете» откройте Заказ, который Вы хотите аннулировать. В верхнем правом углу нажмите кнопку «Запрос на аннуляцию». Менеджер по бронированию перезвонит Вам по телефону, указанному в профиле Пользователя, для уточнения порядка действий.

2.      Для отмены бронирования можно сразу отправить заявку на helpdesk@rustour.online с адреса электронной почты, который Вы указывали при оформлении бронирования. В письме укажите номер заказа и контактный телефон для подтверждения отмены бронирования. Получить подтверждение отмены бронирования можно по телефону контактного центра 8 800 5555 800 (звонок бесплатный).

Rustour.online предоставит информацию о размере штрафных санкций третьих лиц в течение 24 часов с момента получения письменного сообщения об аннуляции тура.


Для отдельных видов дополнительных услуг действуют невозвратные тарифы. Например, билеты на аэроэкспресс возврату и обмену не подлежат, кроме случаев, прямо указанных в описании тарифа или указанных в действующих нормативных актах (подробнее здесь).

Для уточнения возможности отказа от дополнительных услуг необходимо связаться с менеджером по бронированию по e-mail: helpdesk@rustour.online или по телефону контактного центра 8 800 5555 800 (звонок бесплатный). В обращении укажите номер Вашего заказа и контактный телефон для подтверждения изменений.

Да, ваше бронирование тура могут аннулировать без предупреждения:

  • если период оплаты истек, а забронированный тур не оплачен;

  • если город, в который Вы планировали путешествие, ввел ограничения на въезд из-за коронавируса. В этом случае менеджер по бронированию RusTour.online свяжется с Вами для утончения деталей отмены поездки.

Нет, перелет и заселение в отель возможны только по тому документу, который указан в билете и ваучере. Поэтому нужно внести данные нового документа в заказ и переоформить документы для путешествия.

Для этого отправьте заявление на helpdesk@rustour.online с адреса электронной почты, который Вы указывали при оформлении заявки. В письме укажите номер заказа и контактный телефон для подтверждения изменений.

Переоформленные документы будут доступны для скачивания в «Личном кабинете».

RusTour.online (Турагент) не берет на себя обязательства по дополнительной идентификации Заказчика и/или Туриста. Информация и документы, предоставленные Заказчиком, считаются достоверными, проверенными и полными с момента предоставления их Турагенту.

В случае возникновения вопросов можно связаться с менеджером по бронированию по телефону контактного центра 8 800 5555 800 (звонок бесплатный).

При наличии ошибок в персональных данных туристов в оформленных документах важно внести корректные данные в заказ до начала поездки и переоформить билеты и ваучеры.

Для этого отправьте заявление на helpdesk@rustour.online с адреса электронной почты, который Вы указывали при оформлении заявки. В письме укажите номер заказа и контактный телефон для подтверждения изменений.

С Правилами внесения изменений в данные пассажира в авиабилете авиакомпании «РусЛайн» можно ознаомиться здесь. Услуга платная. 

Переоформленные документы будут доступны для скачивания в «Личном кабинете».

RusTour.online (Турагент) не берет на себя обязательства по дополнительной идентификации Заказчика и/или Туриста. Информация и документы, предоставленные Заказчиком, считаются достоверными, проверенными и полными с момента предоставления их Турагенту.

 

В случае возникновения вопросов можно связаться с менеджером по бронированию по телефону контактного центра 8 800 5555 800 (звонок бесплатный).

Для уточнения возможности изменения даты поездки без штрафов или с доплатой необходимо связаться с менеджером по бронированию по e-mail: helpdesk@rustour.online или по телефону контактного центра 8 800 5555 800 (звонок бесплатный). В обращении укажите номер Вашего заказа и контактный телефон для подтверждения изменений.

Вынужденный обмен или отмена тура возможны, если:

  • Заказчик или путешествующий с ним член семьи, близкий родственник заболел, есть медицинские документы. Вынужденный возврат можно сделать только в случае, если Заказчик отказался от тура раньше, чем за 24 часа до вылета.

  • Заказчик или член его семьи, близкий родственник скончался. Обменять или вернуть тур можно, даже если член семьи или близкий родственник не должен был путешествовать вместе с пассажиром.

Rustour.online (Турагент) не несет ответственности и не предлагает компенсацию в случаях изменения программы путешествия Заказчиком по причинам, находящимся вне сферы влияния Турагента, а именно: при телесных повреждениях, утрате вещей и документов Заказчиком, задержке и переносе рейсов, технических поломках и механических повреждениях самолетов, закрытии аэропортов, отмене автобусного и паромного сообщения, вызванных экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от Турагента причинами.

Турагент не несет ответственности и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные Заказчиком, если решением властей или ответственных лиц Заказчику было отказано в возможности полета или проживания в забронированном отеле по следующим причинам: нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также другие нарушения, как например: хранение, провоз
или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.

 

Главное – не переживать!

Позвоните по телефону контактного центра 8 800 5555 800 (звонок бесплатный) и сообщите Ваши данные (ФИО, город вылета и номер рейса), а также сведения о предполагаемом времени вылета рейса.

Менеджер бронирования
проинформирует Вас о дальнейших действиях и поможет со всеми вопросами

Rustour.online сотрудничает с партнерами, работающими только на прямых контрактах с поставщиками (отелями, экскурсионными операторами, билетными агентами). Для динамических пакетов авиапартнер - Авиакомпания «РусЛайн» - предоставляет специальные тарифы на перелет, отсутствующие в открытом доступе.

Для динамических пакетов на Rustour.online авиапартнер - Авиакомпания «РусЛайн» - предоставляет специальные тарифы на перелет, отсутствующие в открытом доступе.

Однако, количество билетов по специальным тарифам ограничено. Чем ранее Вы бронируете наиболее популярные туры, тем больше вероятность доступности авиаперелетов по минимальной цене.

Кроме этого, большинство отелей меняют цены на проживание в зависимости от сезона.

Информация на Rustour.online обновляется в онлайн-режиме. После нажатия опции «Забронировать» идет прямой запрос к поставщикам услуг и на экран выдается самая актуальная информация по доступным датам и ценам.