Договор с туристом (оферта)

ДОГОВОР-оферта

о реализации туристского продукта

г. Москва                                                        

             Данный документ адресован физическим лицам и является официальным и публичным предложением ООО «Авиа Плюс», реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров РТО 022592, (далее по тексту – «Туроператор»). Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте партнера ООО «Авиа Плюс» https://rustour.online и в обязательном порядке предоставляются для ознакомления при оформлении Заявки и/или направляются посредством электронной и иных форм связи. Оригинал  настоящего договора можно получить в офисе ООО «Авиа Плюс»  по адресу, указанному в разделе «Реквизиты» настоящего договора.

           В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой. Договор заключается путем акцепта оферты откликнувшимся лицом (далее по тексту – «Заказчик»). Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ.  Оферта может быть отозвана Туроператором в любой момент до ее принятия.

В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ публичной офертой признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

          На основании п. 3.3 Положения Банка России от 19 августа 2004 г. N 262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Туроператор и Заказчик договорились о том, что публичная оферта считается безоговорочно акцептованной и Заказчик Туристского продукта идентифицированным с момента заполнения  последним Имени, e-mail, пароля в он-лайн системе Туроператора в личном кабинете, а также произведения Заказчиком оплаты за Туристский продукту с помощью использования платежной (банковской)  карты на основе ее уникальных реквизитов,  кодов (паролей).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

«Туристский продукт» - определение трактуется в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

«ОФЕРТА» - предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

«АКЦЕПТ» - ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

«ВАУЧЕР» - документ, подтверждающий права Заказчика на забронированный и оплаченный номер в отеле,с указанием списка всех проживающих в номере.

«АВИАБИЛЕТ» - перевозочный документ, выдаваемый Заказчику в виде маршрут-квитанции, оформленный в электронном виде с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.

«САЙТ» означает интернет ресурс, размещенный партнером Туроператора в сети Интернет на его официальном сайте по адресу: https://rustour.online.

«ОН-ЛАЙН СИСТЕМА» - это программный комплекс, предназначенный для поиска, а также бронирования Туристского продукта ( авиаперевозки и отеля).

«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЗАКАЗЧИКА» – автоматизированный доступ в электронную систему бронирования Туроператора, размещенный на сайте https://rustour.online, позволяющий Заказчику регистрироваться/создавать в системе бронирования личный кабинет, авторизоваться, бронировать туристский продукт, отслеживать статус Заявки на бронирование на всех этапах, принимать условия Договора.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.      По настоящему договору Туроператор от своего имени по заданию и за счет Заказчика, принимает на себя обязательства по предоставлению Туристского продукта, а Заказчик обязуется принять этот Туристский продукт и оплатить.

2.      По настоящему договору Заказчик выступает представителем всех лиц, поименованных в Заявке на бронирование, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего договора.

2.ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН:

2.1. Туроператор обязан:

2.1.1.Сообщить в течение 24 часов о подтверждении заказанного Туристского продукта путем в Личном кабинете Заказчика. В случае не подтверждения заказанного Заказчиком Туристского продукта настоящий Договор считается незаключенным.

2.1.2.Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта в соответствии со ст.10 Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Перечень услуг входящих в Туристский продукт и их детализация, указаны в Приложении № 1, которое является неотъемлемой частью настоящего договора.

2.1.3. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц, непосредственно связанных с оказанием услуг входящих в Туристский продукт.

2.1.4. Своевременно информировать Заказчика в случае повышения цен на Туристский продукт или изменения сроков путешествия по причинам, не зависящим от Туроператора.

2.1.5. Предоставить Заказчику все необходимые для данного путешествия документы (ваучер, авиабилет) после полной оплаты Туристского продукта Заказчиком.

2.1.6.Туроператор обязуется в течение 24 часов с момента получения письменного сообщения Заказчика об аннуляции Туристского продукта   направить в его адрес информацию о размере штрафных санкций третьих лиц          

2.1.7.Туроператор не несет ответственности и не предлагает компенсацию в случаях изменения программы путешествия Заказчиком по причинам, находящимся вне сферы влияния Туроператора, а именно: при телесных повреждениях, утрате вещей и документов Заказчиком, задержке и переносе рейсов, технических поломкам и механических повреждениях самолетов, закрытии аэропортов, отмене автобусного и паромного сообщения, вызванных экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от Туроператора причинами.

2.1.8.Туроператор не несет ответственности и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные Заказчиком, если решением властей или ответственных лиц, Заказчику было отказано в возможности полета или проживания в забронированном отеле по следующим причинам: нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также другие нарушения, как например: хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.

2.2. Заказчик имеет право:

2.2.1. Получить все оплаченные услуги входящие Туристский продукт.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1.Оплатить стоимость заказанного Туристского продукта в соответствии с порядком, предусмотренным настоящим Договором.

2.3.2.Самостоятельно ознакомиться на официальном сайте Туроператора https://rustour.online, с информацией о выбранном туристском продукте (программой пребывания, датой путешествия, стоимостью).

2.3.3.Для бронирования туристских услуг в системе бронирования, после регистрации на сайте Туроператора, Заказчик обязан заполнить личные идентификационные данные запрашиваемые системой для создания заявки.

2.3.4.В процессе оформления бронирования, Заказчик обязан оперативно взаимодействовать с Туроператором для уточнения деталей бронирования и, при возникновении необходимости, внесения в Заявку корректировок или дополнительных услуг (трансфер, экскурсии, прочее), оперативно подтверждать свое согласие с внесенными изменениями на e-mail : agent@rustour.online.

2.3.5.Предоставить Туроператору подлинные, достоверные   и достаточные персональные данные, необходимые для оформления туристского продукта. В том числе точную информацию о номере своего мобильного телефона, адреса эл.почты, необходимую Туроператору для оперативной связи с Заказчиком.

2.3.6. Во время путешествия:

-уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и стран транзитного проезда;

2.3.7.Уточнить за 24 часа до вылета  у Туроператора или на интернет сайте аэропорта вылета (в справочной аэропорта), время и место вылета рейса. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее, чем за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля.

2.3.8.Письменно информировать Туроператора об аннуляции Туристского продукта на e-mail: agent@rustour.online Информация об аннуляции должна содержать в обязательном порядке номер заявки.

2.3.9. В случае расторжения настоящего Договора, отказа от Туристского продукта, Заказчик обязуется компенсировать Туроператору все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе сервисные сборы, штрафы, налагаемые на Туроператора третьими лицами, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Туроператором или будут оплачены им в будущем.

2.3.10.Заявление об аннуляции должно быть представлено в письменной форме и подписано лично Заказчиком. Датой аннуляции Заявки будет считаться дань (исключение выходные и праздничные дни) получения Туроператором письма от Заказчика. Аннуляция забронированных услуг по телефону в устной форме НЕ ПРИНИМАЕТСЯ.

2.3.11. Выражая согласие с условиями оферты и договора, а также совершая бронирование и (или) оплату по договору, Заказчик подтверждает получение от Туроператора необходимой и достоверной информации по приобретаемому Туристскому продукту.

2.3.12. Заказчик проинформирован о том, что Поставщики услуг входящих Туристский продукт являются полностью независимыми от Туроператора юридическими лицами и в соответствии с этим Туроператор не имеет никакого контроля над любыми их действиями, и не несет никакой ответственности за их юридически значимые действия и бездействия, не несет ответственности за любые недостатки в работе таких Поставщиков, за качество оказываемых ими услуг входящих в Туристский продукт, не отвечает по их обязательствам перед Заказчиком, в том числе за отмену или изменение времени авиаперевозок, заездов в отели и др. При возникновении спора между Заказчиком и Поставщиком, Туроператор окажет содействие в разрешении конфликтной ситуации.

2.3.13. Заказчик проинформирован о том, что приобретаемый авиабилет  с несколькими пунктами назначения или «туда и обратно» является единым билетом, состоящим из нескольких полетных сегментов. Неиспользование одного из полетных сегментов такого билета влечет за собой аннуляцию авиакомпанией всех последующих полетных сегментов. Для уточнения возможности раздельного использования полетных сегментов билета в направлении «туда-обратно», либо иного типа билета, указанного в настоящем пункте (при опоздании на рейс и других подобных ситуациях) пассажир обязан обратиться в авиакомпанию, оказывающую услугу по перевозке в выбранном направлении.

3. ЗАЯВКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

3.1.После выбора желаемого Туристского продукта Заказчик переходит в Личный кабинет для оформления Заявки.

3.2.Заявка оформляется Заказчиком самостоятельно, путем заполнения обязательных полей. После получения подтверждения Заявки от Туроператора Заказчик производит его оплату.

3.3.Заявка считается оформленной и принимается к исполнению Туроператором только после его полной,100 % оплаты.

3.4.Подтверждением предоставления Туроператором Заказчику туристского продукта являются: авиабилет и ваучер, подтверждающий бронирование средства размещения. Данные документы располагаются в Личном кабинете Заказчика и распечатываются самостоятельно до начала путешествия. Датой начала путешествия является дата начала перевозки (авиаперелета, ж/д переезда и пр. к месту размещения).

4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1.Туроператор не несет ответственность за негативные последствия и убытки в случае невозможности Заказчиком совершить путешествие, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц.

4.2. Туроператор не несет ответственность за перерывы в процессе оформления заявки Заказчиком в случае сбоев программного обеспечения или оборудования у одной из сторон.

4.3. Туроператор не несет ответственность за полные или частичные прерывания в процессе оформления заявки, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и/или аппаратного обеспечения.

4.4. Туроператор не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Туроператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через ссылки, размещенные на Сайте.

4.5. Туроператор не несет ответственность за обеспечение безопасности оборудования и программного обеспечения Заказчика, используемого для приобретения Туристского продукта.

4.6. Туроператор не запрашивает, не хранит PIN и CCV2 коды по пластиковым банковским картам и не несет ответственность за их сохранность, если они случайно или намеренно сообщены третьим лицам. Все операции по снятию денежных средств с пластиковых банковских карт посредством интернет-эквайринга производятся сервисом, предоставленным Банком согласно договору об интернет-эквайринге.

4.7. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.

4.8. Заказчик не вправе использовать предоставляемый Туроператором Туристский продукт в предпринимательской и посреднической деятельности.

4.9. Заказчик самостоятельно несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий в случае неточности или недостоверности данных переданных Туроператору.

4.10. Заказчик самостоятельно несет ответственность в соответствии с Законодательством РФ за все действия, предпринятые посредством использования Туристского продукта, а также их последствия.

4.11. Заказчик самостоятельно несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании его e­-mail и пароля, а также возможные последствия возникшие перед Туроператором и/или третьими лицами.

4.12. Передавая свои личные (персональные) и идентификационные данные при регистрации в он-лайн системе Туроператора, а также персональные данные о других лицах (сопровождающих его участников путешествия) Заказчик гарантирует их подлинность и согласен с их дальнейшей обработкой и проверкой Туроператором. В случае недостоверности предоставленных Заказчиком личных идентификационных данных, а также персональных данных о других лицах (сопровождающих его участников путешествия) Туроператор вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.

4.13. Заказчик подтверждает, что электронные документы и данные, полученные от Он-лайн системы (https://rustour.online), а также сформированные им для Он-лайн системы (https://rustour.online), рассматриваются Заказчиком как юридически значимый документ, составленный в письменной форме, исходящий и подписанный отправителем по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме.

Одновременно с этим Заказчик предоставляет право Туроператору направлять в его адрес электронной почты документы, необходимые для совершения путешествия. Подтверждением отправки документов Туроператором будет являться факт отправки письма с почтового сервера Туроператора ( @ aviaplus.aero).

4.14. В случае расторжения договора или отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от подтвержденного Туристского продукта Заказчик обязан возместить Туроператору фактически понесенные им расходы при исполнении настоящего договора.

4.15. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по настоящему Договору, не предоставление требуемых Туроператором документов, сведений необходимых для исполнения договора рассматриваются сторонами как односторонний отказ Заказчика от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных п. 4.14 настоящего договора.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Моментом исполнения Заказчиком денежного обязательства по оплате Туристского продукта считается   дата   зачисления денежных средств на расчетный счет Туроператора.

6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

6.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить (забастовки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление путешествия, военные действия, постановления органов государственной власти, влияющие на исполнение данного Договора, эпидемии, террористические акты или угроза террористических актов, введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов, резкое изменение курса национальных валют, запрет на авиаперевозки в данном направлении, непредвиденный рост транспортных расходов и другие подобные обстоятельства, которые препятствуют осуществлению путешествия) Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору.
6.2. Сторона, для которой в связи с обстоятельствами непреодолимой силы исполнение обязательств по настоящему Договору стало невозможным, должна сообщить другой Стороне о наступлении (а впоследствии о прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее 3 (трех) дней с момента обнаружения факта их наступления (прекращения). Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств как на основания

неисполнения настоящего Договора.

6.3.В том числе к обстоятельствам непреодолимой силы относится введение режимов функционирования Органов управления и силы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, установленных п. б), в) ч. 6 ст. 4.1. Федерального закона от 21.12.1994 N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера", а именно:

- введения режима повышенной готовности;

- режима чрезвычайной ситуации.

Стороны договорились, что о наступлении обстоятельств, указанных в п. 6.3 Договора, стороны узнают самостоятельно, посредством самостоятельного мониторинга документов и информации, указанных на следующих сайтах:https://www.sobyanin.ru/ ; https://www.mos.ru/.

В случае продления сроков режима чрезвычайной ситуации и режима повышенной готовности, в том числе продление сроков режима повышенной готовности в связи с угрозой распространения в городе Москве новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), сроки выполнения работ/оказания услуг переносятся (пролонгируется) на период, в течение которого действуют указанные обстоятельства, и не требуют дополнительного уведомления от одной из Сторон.

7. УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА,

ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ

7.1. Договор может быть расторгнут:

·        по соглашению Сторон;

·        по инициативе одной из Сторон при соблюдении условий досрочного расторжения и возмещения убытков, предусмотренных настоящим Договором;

·        при существенном нарушении Заказчиком или Туроператором обязательств по настоящему Договору;

·        при существенном изменении обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора;

·        при возникновении непредвиденных обстоятельств, существенно влияющих на исполнение обязательств по настоящему Договору, которые Стороны не предвидели и не могли предвидеть при заключении Договора.

7.2. Любые изменения в заказанный Туристский продукт, вносимые по инициативе Заказчика, должны сопровождаться оформлением новой Заявки и перерасчетом стоимости Туристского продукта. Произведенные фактические затраты Туроператора включаются в пересчитанную стоимость Туристского продукта. При оформлении новой Заявки на бронирование предыдущая Заявка аннулируется.

7.3. Конкретные штрафные санкции третьих лиц, каждой составляющей услуги входящей Туристский продукт, указываются в он-лайн системе. Заказчик обязуется ознакомиться с ними до начала оформления заявки.

8. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВЫПЛАТ ПО ДОГОВОРУ
СТРАХОВАНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА

8.1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию услуг, по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по
договору страхования ответственности туроператора Заказчик вправе в пределах суммы финансового
обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной компенсации непосредственно
гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в разделе 10 настоящего Договора.
8.2.Письменное требование Заказчика об уплате денежной суммы по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено страховой компании в течение срока действия финансового обеспечения.
8.3. Основанием для уплаты денежной суммы по договору страхования ответственности Туроператора
является факт установления обязанности Туроператора возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств.

9. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ

9.1. Претензии по качеству оказания предоставления Туристского продукта предъявляются Заказчиком в течение 20 дней с момента окончания срока действия настоящего договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней.
9.2. В случае возникновения споров по настоящему договору или в связи с ним, Стороны примут все меры для их разрешения путем переговоров. При недостижении согласия все споры рассматриваются в соответствии с правилами ГПК РФ.

10.ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРА

Финансовым обеспечением Туроператора по исполнению обязательств по договорам о реализации туристского продукта, является Договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 21 GL 0535 от 12 января 2021 сроком действия с 18.01.2021 по 17.01.2022.

Страховщик – АО «СОГАЗ» 107078, (адрес места нахождения и почтовый адрес: Москва, пр-т Академика Сахарова, д.10, официальный сайт в сети интернет: https://www.sogaz.ru).

Страхователь – ООО «Авиа Плюс»   (адрес места нахождения: 109443, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 135, корп. 3, Э мансарда, помещение VII, комната 9А)

Размер финансового обеспечения Туроператора: 500 000,00 (Пятьсот тысяч) руб. 00 коп.

Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров: РТО 022592.

11.РЕКВИЗИТЫ

ТУРОПЕРАТОР:

ООО «Авиа Плюс»

ОГРН  1157746645650

ОКПО 90614898

ОКВЭД  79.11,79.12

ОКАТО  45280572000

ОКТМО  45358000000

ИНН  7717294942   КПП 772101001

Юридический адрес: 109443, г. Москва, Волгоградский Проспект, д. 135,

корп.3, Мансарда, помещение VII, комната 9А                 

р/с № 40702810640050003498

в ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ" г. МОСКВА

к/с № 30101810400000000225

БИК 044525225

Генеральный директор – Покатаев Сергей Петрович

Приложение № 1

К договору о реализации туристского продукта

ЗАЯВКА

                                                   Сумма к оплате действительна только на дату выставления счета!

Дата

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ
СЧЕТ НА ОПЛАТУ

Номер Заявки

Клиент / Турагентство

Телефон / Адрес

Название тура:

Информация о клиентах - участниках тура (туристах)

Ф.И.О. туристов

Пол

Дата рождения

№ паспорта

Виза

Медицинское
страхование

Размещение (проживание)

Город

Название отеля

Тип номера

Питание

Даты заезда/выезда

Статус

Дополнительные услуги:

Авиаперелет

           УТОЧНЯЙТЕ ВРЕМЯ ВЫЛЕТА НАКАНУНЕ ПОЕЗДКИ!

№ рейса

Маршрут

Класс/Чел

Дата вылета

Время вылета | прилета (местное)

Статус

РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ БЕЗНАЛИЧНОЙ ОПЛАТЫ:

ПЕЧАТЬ ООО «АВИА ПЛЮС»:

ИНН: 7717294942
КПП: 772101001
Расчетный счет: 40702810640050003498
Название Банка: ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ" г. МОСКВА
Кор.счет: 30101810400000000225
БИК: 044525225

В назначении платежа необходимо указывать номер Заявки и дату выведения счета-подтверждения.

                   Условия отмены бронирования определяются правилами применения тарифа авиакомпании и условиями     

                  бронирования отеля. Вы можете уточнить их посредством запроса: agent@rustour.online .

               Генеральный директор                             /С.П. Покатаев/